三一泵送满怀硕果描绘2012服务蓝图首饰包装

2022-09-08 12:11

三一泵送:满怀硕果 描绘2012服务蓝图

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服务经理会议现场

会议指出,2011年三一泵送销售收入首次突破300亿元,在市场环境受控的影响下仍保持了大幅增长。而作为支持销售业绩再创新高的服务,在2011年也取得了辉煌的成绩。2011年,三一泵送服务总体满意度、配件供应满意度再创历史新高,综合绩效在集团各大事业部中再次排名第一,各项服务指标在业内继续保持绝对领先水平。2011年,三一泵送秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,创新性地推出了多项提升客户价值的服务举措。在历经被动服务、主动服务阶段后,三一泵送于2011年7月8日发布颠覆行业服务标准的“一生无忧”服务承诺,在工程机械行业首创价值链服务模式,从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准等方面为客户创造价值;贯穿四季、横跨全国的四季增值服务累计巡检设备60000余台,处理客户遗留问题800余起,大幅消除了设备故障隐患,降低了客户抱怨;百千万工程圆满完成为客户培养“百名搅拌站站长、千名设备管理人员、万名操作手”的目标,全面帮助客户解决人才培养和提升方面遇到的瓶颈。

较2010年而言,三一泵送硬软件实力更加雄厚,服务网点、车辆、人员等服务资源大幅增长,服务半径已经控制在120公里以内;6大区域中心仓库的建立进一步提升了区域配件的供货及时性,PMS系统的全面上线大大提升了配件供应效率,缺件率也明显降低;斥资千万在各大维修中心广泛上线DMS系统,维修业务更加规范化;搅拌车服务站认证超300家,搅拌车底盘维修能力大幅增强。

三一泵送营销公司总经理谢志霞充分肯定了2011年服务工作的辉煌业绩,并要求全体服务将士认清2012年复杂的市场竞争环境,继续开拓创新,深入挖掘和满足客户需求,为客户创造更大的价值,实现三一服务品牌新的跨越。(三一 梅锋)

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